邛崃:打造农村养老服务标准化模式,让机构养老更有温度

2023年，邛崃市以创建四川省养老服务标准化试点为契机，成功打造一个集“精准服务、院民自治、老人互助”为一体的农村中心敬老院标准化管理示范样板。

（一）建体系，绘制机构服务样本。全面走访摸排公办养老机构老人需求，收集整理多方意见建议，结合实际情况制定各类标准共72项，其中国家标准18项、行业标准18项、地方标准2项、企业标准34项，形成《邛崃市羊安中心敬老院院务管理手册》、《羊安中心敬老院生活照料服务手册》等标准化手册，推动养老机构管理服务规范化标准化，进一步实现制度管人、流程管事。

（二）夯基础，创设机构感知场景。结合机构老年人失能情况，按照《农村敬老院建设与管理规范》等文件精神，制定了《邛崃市羊安中心敬老院视觉识别系统手册》等标准，精准实施中心敬老院场景改造，通过优化养老设施，以橙色温暖、欢乐为内涵，完善全院视觉识别标志系统，提升敬老院的整体“安养”形象，让院内老人享受到科技与社会治理水平进步带来的便利与幸福。

（三）强宣贯，提升机构照护能力。邀请标准化专家、行业专家，多次对敬老院工作人员就标准化基础知识、标准编制、试点项目建设以及《生活照料服务规范》、《院务信息公开规范》等标准开展培训和指导，将标准以图文并茂的手册、动画等方式进行形象直观的解读，提升标准的可读性和可实施性，促进敬老院服务人员的照料护理服务水平明显提升。

（四）重自治，探索机构管理模式。研制了《院务委员会建设与管理规范》《院务信息公开规范》两项标准，修改完善《院务委员会职责》等多项制度，积极引导院内老人参与院务管理，协助开展日常生活照料，调解院内老人之间的矛盾纠纷等，通过规范化、合理化、人性化的“院民自治、老人互助”模式，提升院民参与院务管理工作的获得感、幸福感，老人对养老服务满意度提升至96%。

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